Derecho de desistimiento / Devoluciones

Según lo establecido en los artículos 68-79 y 102-108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 modificado por la Ley 3/2014, en vigor desde el 29 de marzo de 2014.

Cualquier producto devuelto por desistimiento deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó.
El producto no debe presentar marca alguna de manipulación y debe conservar todos sus embalajes y protectores originales, además de no estar deteriorados. En caso contrario, se valorará si el producto se puede volver a poner en venta o no. En caso de que el producto se pueda volver a vender, se cuantificará el deterioro y se deducirá del importe a reembolsar.

En el caso en el que el producto no se haya devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó, y si procede un reembolso, éste se realizará en su cuenta serviphone como saldo, sin fecha de caducidad. 
En caso de que el producto devuelto no se pueda volver a poner en venta, no será posible un reembolso.

6.1 Plazos
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la misma. Pasado este periodo no será posible la devolución del producto. Cualquier defecto o mal funcionamiento tendrá que ser tramitado por garantía.

6.2 Gastos generados
En caso de desistimiento de la compra, el cliente se hará cargo de los gastos de envío y devolución ocasionados por la misma.

6.3 Reembolso
En caso de proceder un reembolso, se realizará una vez se revise el material devuelto y se compruebe que cumple todas las condiciones necesarias, esto supone de 48h a 72h desde que recibimos el producto. El reembolso se realizará por el mismo medio por el que se realizó el pago del pedido. El importe a reembolsar será el importe de los productos devueltos menos los gastos de envío y devolución ocasionados.

En el caso de devolver un pedido que esté acogido a la promoción de envío gratuito, se deducirán 4.90€ IVA incluido (Península) o 10.99€ IVA incluido (Baleares) en concepto de gastos de envío del importe total a reembolsar y en el caso de hacer uso de nuestro servicio de recogida se deducirá además la tarifa del servicio de recogida.

En el caso de devolver uno o varios productos de un pedido acogido a la promoción de envío gratis y sin realizar la total devolución de dicho pedido, se calculará el importe final resultante de la suma de los productos no devueltos. Si el importe es inferior al necesario para acogerse a la promoción de envío gratis, se deducirán 4.90€ IVA incluido en concepto de gastos de envío del importe total a reembolsar.

Garantías (RMA)

Según lo establecido en el Real Decreto 58/1988 las garantías sobre servicios / reparaciones realizadas por profesionales deben ser de al menos 3 meses desde la entrega del terminal.
Con el fin de cubrir a nuestros clientes profesionales, todos nuestros productos disponen de 6 meses de garantía desde la fecha de la entrega siempre y cuando la instalación se haya realizado por un profesional.

En el caso de las baterías la garantía será de de 6 meses ó 300 ciclos de carga.

Todos nuestros productos incorporan un distintivo de Serviphone y un número de serie con una fecha de expedición, este distintivo deberá estar presente y no mostrar marcas de manipulación.

7.1 Garantías de dispositivos nuevos
Este apartado hace referencia a dispositivos como pueden ser, teléfonos móviles, tablets, smartwatch, smartband, maquinaria de reparación o cualquier tipo de de producto electrónico nuevo que no sea una pieza de repuesto.
Estos dispositivos dispondrán de 24 meses de garantía.

7.2 Casos por los que se aceptará la reparación o sustitución en garantía
Si el producto presenta alguna anomalía sin motivo aparente dentro del plazo establecido de garantía y no presenta ninguna anomalía expuesta en el apartado 7.3 de esta misma política.

7.3 Casos por los que quedaría anulada la garantía
Una vez recibamos el producto, un técnico comprobará todos los puntos que se muestran a continuación, en cualquiera de los siguientes casos la garantía quedaría anulada sin posibilidad alguna de realizar una reclamación.

740 - El  producto presenta roturas en algún elemento, deformaciones, golpes o arañazos.
741 - Alguno de los cables flex presenta anomalías, flexión excesiva o rotura.
742 - Los conectores presenta deformaciones o roturas debidas a una mala instalación.
743 - La pegatina indicadora de humedad presenta evidencias de agua o humedad.
744 - Evidencias de agua, líquidos o humedad visible.
745 - Óxido visible en las partes metálicas.
746 - El producto no tiene la marca distintiva de Serviphone.
747 - El indicador de humedad ha sido retirado o manipulado.
748 - El número de serie ha sido eliminado o no corresponde con ningún pedido en plazo de garantía.
749 - La batería tiene más de 300 ciclos de carga.
750 - El producto está fuera del periodo de garantía
751 - Evidencias clara de manipulación de los elementos originales.
752 - Daños evidentes en alguno de los elementos producidos por una incorrecta manipulación.
753 - En caso de pantallas, aparición de líneas verticales si se ha ensamblado y/o retirado los protectores.

En el caso de que se le haya denegado la garantía por alguno de los motivos anteriormente expuestos tiene las siguientes opciones para retirar el producto de nuestros almacenes.

- Abonar un servicio de envío por valor de 4.99€ IVA incluido. Una vez realizado el abono, le enviaremos el producto a la dirección que nos facilite.
- Mandar una empresa de mensajería a retirar el producto.
- Indicarnos que no desea recuperar el producto y nos encargaremos de su reciclaje de forma gratuita.

En caso de no retirar el producto en un plazo de 30 días procederemos a su reciclaje.

7.4 Cómo tramitar una garantía
Para tramitar una garantía, el producto no debe presentar marcas de golpes, roturas, deformaciones, agua o humedad. Además debe estar dentro del periodo de garantía.
En caso de no cumplir estas condiciones evite enviar el producto, ya que la garantía será directamente denegada.
1. Ponte en contacto con nosotros mediante nuestro email [email protected] por teléfono o por whatsapp 644700384 para solicitar un RMA.
2. Envía el producto a nuestros almacenes para que lo inspeccione un técnico. (Por tus propios medios, o por nuestro servicio de recogida detallado más abajo)
4. Una vez lo recibamos, un técnico realizará una evaluación y se te notificará en 24/48h del resultado de la inspección.

7.5 Resolución de garantías
Se considerará una garantía aprobada aquel caso que cumpla el apartado 7.2 de la política de garantías y se considerará denegada si se cumple alguno de los puntos mencionados en el apartado 7.3 de ésta misma política.
Una vez el producto sea revisado por un técnico, se notificará al cliente vía email o por teléfono el resultado de la revisión.
Si la garantía es aprobada se notificará si se procede a un reemplazo o a la reparación del producto. En ningún caso será posible el reembolso si se da alguno de lo siguientes casos:

- Si se ha superado el periodo de desistimiento mencionado en el apartado 6.1
- Si el producto ya ha sido instalado y/o se han retirado sus protectores.
- Si se da alguno de los casos mencionados en el apartado 7.3 de esta misma política.

El único caso en el que se aprobará un reembolso si se da alguno de los casos anteriores será en el caso de tratarse de un producto descatalogado que no pueda ser reemplazado.

Servicio de recogida

El servicio de recogida se podrá utilizar para devolver productos en garantía o por desistimiento.
Este servicio le permite solicitar una recogida en una dirección concreta en un día y horario indicado.
Sólo es válido para recogidas en península (España y Portugal). 

8.1 Costes
El coste de este servicio es de 4.99€ IVA incluido.

8.2 Requisitos
- Empaquetar los productos de manera que no sufran daños en el transporte.

- Indicar un día laboral para la recogida a partir del día siguiente de la solicitud.
- Indicar un horario, de mañana o de tarde. (No es posible especificar una hora concreta).
- Dirección de recogida, si es la misma donde se realizó la entrega o es una diferente.
- Abono del coste del servicio

Además, con el fin de evitar posibles malentendidos será necesario que nos envíe fotos del producto por todos los lados en los que se aprecie perfectamente el estado en el que se está el producto antes de ser recogido.

8.3 Reembolso
En caso de hacer uso de este servicio para tramitar una garantía y si la garantía es aprobada se reembolsarán los gastos ocasionados por el transporte de la misma hasta un máximo de 4.99€ IVA incluido. Éste reembolso se realizará en su cuenta de saldo de Serviphone, siempre y cuando no se especifique otra cosa.
En caso de no hacer uso de nuestro servicio de recogida para tramitar una garantía, para solicitar el reembolso de los gastos ocasionados por el transporte, será necesario presentar justificante del envío donde aparezca el número del envío y el importe.